3 Fragen an ...
9 Menschen und über 50 KI-Agenten: Viele fragen sich, wie wir bei Leaders of AI täglich arbeiten, deshalb werfen wir gemeinsam einen Blick hinter die Kulissen und fragen heute mal bei unserer Kollegin Davina nach. Sie leitet bei uns den Community-Bereich und beantwortet mit ihrem Team täglich Support-Anfragen von Teilnehmern. Sie kümmert sich um Tickets und sorgt dafür, dass Fragen zu Plattform, Inhalten und Prozessen schnell und pragmatisch geklärt werden. Zuvor leitete sie den Kundenservice in einer Unternehmensberatung und bringt fundierte Erfahrung in serviceorientierten Prozessen und klarer Kommunikation mit.
In unserem neuen Format „3 Fragen an …" erzählt Davina, wie ihre Arbeit bei Leaders of AI (und besonders spannend: mit den Agenten) wirklich aussieht.
3 Fragen an Davina, Head of Community bei Leaders of AI
1. Welcher Agent ist dein „Lieblingsagent", und wieso?
Mein Lieblingsagent ist Yasemin. Sie verwandelt meine Stichpunkte liebevoll in perfekte Kundenantworten im Support. Dabei nimmt sie mir nicht nur die Formulierungsarbeit ab, sondern hat durch ihren Zugriff auf die Inhalte unserer Programme und Case Studies auch die inhaltliche Tiefe direkt parat. Sie fühlt sich weniger wie ein Tool an und mehr wie eine Kollegin, die genau weiß, wie wir kommunizieren wollen.
Die KI-Agentin Yasemin habe ich selbst aufgebaut und arbeite jeden Tag mit ihr.
Ihre Persönlichkeit ist bewusst gestaltet: Im Vordergrund stehen Präzision und Sorgfalt, gepaart mit einer ausgeprägt empathischen, unterstützenden Art. Sie formuliert Kundenantworten also nicht nur korrekt, sondern auch mit echtem Feingefühl. Eine kommunikative, offene Note rundet das Ganze ab, während sie bewusst zurückhaltend bleibt, statt forsch oder fordernd aufzutreten.
Ich führe regelmäßig Feedbackgespräche mit ihr, vor allem zur Formulierung, und update sie laufend mit wichtigem operativem Wissen, damit sie das bei zukünftigen Kundennachrichten direkt bedenkt. Das ist also punktuelle Pflege, je nach aktueller Situation.
Manchmal hapert es bei ihr an der Formulierung, manchmal sind aber auch inhaltliche Aussagen schlicht falsch. Beides erfordert regelmäßiges Nachschärfen und ist Teil der kontinuierlichen Weiterentwicklung.
2. Was war der Moment, an dem du gemerkt hast, dass ein KI-Agent dir wirklich Arbeit abnimmt und nicht nur neue Arbeit erzeugt?
Meine KI-Agentin Yasemin hat Zugriff auf all unsere Lerninhalte sowie die Case-Study-Aufgaben. Wenn im Support eine inhaltliche Rückfrage kommt, muss ich also nicht mehr selbst in den Unterlagen nachschlagen, sondern frage einfach Yasemin, und sie baut den passenden Kontext direkt in die Antwort ein. Das spart mir gleich doppelt Arbeit: denn die Recherche entfällt komplett und auch die Formulierung übernimmt sie selbst. Ich gebe ihr nur die Stichpunkte, was inhaltlich nicht fehlen darf.
3. Was traust du einem KI-Agenten (noch) nicht zu, obwohl er es technisch könnte?
Die finale Freigabe. Egal ob es um eine Support-Antwort von Yasemin oder einen Community-Post von Nora geht, ich schicke nie etwas raus, ohne es vorher selbst gegengelesen und bei Bedarf angepasst zu haben, unabhängig davon, wie kritisch oder unkritisch die Anfrage ist. Die Formulierung vertraue ich den Agenten voll an, aber die Verantwortung für das, was am Ende beim Kunden oder in der Community ankommt, behalte ich bewusst selbst.
